理赔说明

 

理赔说明

    当您使用铭宣海淘(以下简称铭宣)系统服务或提交订单,将货物交付给铭宣合作仓库,就表示您在货物遗失或全部毁损时,接受铭宣关于理赔的如下条款及条件:

您已了解并认同铭宣海淘理赔的责任范围是自货物扫描入库到货物签收运输过程中出现的丢失或全损,不含海关查验/退运造成的破损、短少或丢失,或其他任何形式的内件短少和破损。

(1)、确定因同铭宣责任造成的理赔,按如下规定确定理赔额度

已购买保价的,根据保价金额,所举证的采购清单,商业发票,按实际价值赔付,但最高赔偿额不得超过保价金额。已经提交仓储保价在仓库遗失的,按申报价值/实际价值赔付,最高不超过保价金额;已经提交运输保价遗失的,按总的申报价值/实际价值+运费(如已扣款)赔付,总值最高不超过USD500美金。如保价货物价值高于保价服务的最高保价限额USD500,按实际保价金额赔付。

未购买保价的,按国际快件惯例根据承运人责任和实际损失,按申报价值/实际价值赔付,最高不超过USD100。

(2)、理赔要求

货物发生丢失、破损后您应1周内与铭宣的客服专员联系,填写索赔申请,并提供理赔所需凭据,由客服专员负责向理赔部门申请办理理赔手续。理赔凭据包括但不限于客户索赔申请、本人身份证件、采购订单和商业发票、货物照片(货物丢失不用提供照片)、运单(发生问题的备注说明)、派送公司提供的丢失/破损证明等。

(3)、如果您要对货物丢失、破损提出索赔,必须遵循以下程序

货物入库后:您需在提交操作指令5天内没有下一步响应的,您需在提交操作指令后的14天内提出理赔请求,逾期不予受理。提交运单后:您需在签收7个工作日内,以书面形式通知铭宣丢失、破损的情况,并提出理赔请求,逾期不予受理。 铭宣将在受理索赔之日起15天内,完成对理赔请求的调查及赔付。

以下情况是不予以理赔

(1)铭宣遵循您或其他寄、收件人的口头或书面送件指示行为导致;

(2)玻璃制品、艺术品、电子产品、音响等易碎品及任何液体运输的损坏或破损。

(3)因托运货物的本质或瑕疵、特性或固有缺陷,或因货物本身包装不良、自然性质、内在缺陷在多次转运或长时间运输的情况下造成的破损、漏液等。

(4)如果包裹在送达时无破损且基本完整、收件人未提出异议并发出书面破损记录,寄件人包装并封口的包裹内发生遗失或损毁;

(5)因您违反铭宣本条款、服务指南、或其它协议等,诸如货物申报不实、寄运货件的包装、安全保障、标志或地址书写不当或不完整;

(6)提供错误、不完整、不正确或遗漏的地址信息,无法联系收件人,造成的重复配送所产生的费用及相关的后果,铭宣将不承担责任;

(7)外包装完好情况下且未选择内件加固服务的内件破损。

(8)因以下情况导致的延误免于理赔:航班延误、取消或停飞;清关手续或其它主管机关规定手续;您没有及时确认关税及税金支付;

(9)磁带、文件或其它存储媒体中数据的消除、或曝光底片中照相影像或音带地消除,因天气原因造成货物融化、冻结等;

(10)对于国家法律、法规规定禁止邮寄物品、航空禁运品、任何形式的卡券或现金、以及铭宣不予承运物品的损毁或延误、错误送件或不能送件;

(11)对于购物网站货发货方少发、错发以及没有入库记录的货件或因寄件人未提供正确的收件客户标识,数字造成的货物遗失,损毁。

(12)因航班延误、取消或停飞造成的运输延误;因天气原因造成货物融化、冻结等后果。

(13)铭宣海淘不承担清点以及核对货物的义务,不受理任何形式下的“内件短少”的理赔申请,遇此类情况,铭宣海淘将积极配合承运方/收件人进行报案并协助公安部门进行调查。

(14)因您违反铭宣及海关相关规定和条款,包括:货物明细不实、寄运严禁入境商品被海关罚没或退运、物品超过海关规定中所限制的数量所导致的罚款、罚没及退运等。

(15)发生空难事故、公敌入侵、政府当局、法律权限、海关或检疫所官员的行为或疏忽、暴动、罢工或其它地区性争执、民众骚乱、战争或天气所带来的危险、或由非铭宣所能控制事项所致,如:全国性或区域性空中或地面交通系统中断或通讯系统干扰或故障。在此情况下,铭宣仍会尽合理的努力,尽快运送至目的地并完成送件。但铭宣没有义务在出现此类情况时向您发出通知及承担事后赔偿责任;

(16)如铭宣发现客户转运包裹有盗用信用卡嫌疑,有权要求客户提供相关资料证明其交易合法性,以避免铭宣承担盗用信用卡相关责任。

(17)其他理赔理赔情况,请在系统提交理赔申请,铭宣会合理的视情况而定,和客人友好协商提供一个解决方案。

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