关于包裹丢失或破损是否提供理赔？具体如何理赔？

包裹丢失或破损是否提供理赔？具体如何理赔？对于缺少内件，理赔情况如图（悉知）

A：不同国家路线规则不同，具体如下：

1、美国OR免税州仓库

超过两千的包裹提交订单建议勾选保价！

（1）所有路线的包裹，外包装完好内件短少的情况均不提供理赔，您需要自行与购物网站联系处理；眼影、粉饼、香水、玻璃制品、陶瓷制品等易碎品破损或液体渗漏不提供理赔；非易碎品破损根据破损情况给予一定积分补偿。

（2）支持保价服务，按保价金额3%收取保费，最高可保价2000元，保价整个包裹丢失的情况，倘若您包裹运输途中出现整个包裹丢失的情况，对于有保价的包裹理赔参考保价金额与实际购买价值二者取较低值进行理赔，若出现内件短少、玻璃/液体/眼影/粉饼等易碎品破损不在保价范围内。

（3）、未入库包裹暂不提供理赔，悉知（如有未入库包裹，建议您尽快通知商家作为寄件人去联系快递公司或者在快递公司网站发起调查和索赔核实这个包裹的具体派送情况，我司也会协助您反馈快递公司核实）

（4）、ebay包裹不接受售后，ebay包裹此类物品由于个人卖家的打包过于粗糙导致到达仓库时可能发生破损甚至丢件的情况，此类物品也经常由于卖家漏发导致到达仓库发生少件的情况，此类物品也经常由于卖家疑似欺诈买家根本没有发货或发了错误商品到我仓库的情况等，以上情况我公司均不接受任何索赔申请。非正规网站购物，需自行承担风险； 在美国仓库包裹转寄到其他转运或退货导致的丢失、破损不予理赔；

美国0R免税州直发仓库出库不会核对内件,没有提供打包视频，若偶尔遇到内件缺少问题,我们绝对不会故意取出货物不发,遇此情况请联系购物网站处理，我们一律不负责，建议有此担忧的客人包裹入库后先提交拍照服务，确认内件后再行提交发货，以免造成不必要的麻烦

如对包裹内件货物丢失、破损提出索赔，必须遵循以下程序申请理赔

包裹内件破损或部分内件物品丢失，用户需在快递包裹签收之日起三天内反馈铭宣客服并提供对应有效资料，逾期不再受理。

需提供资料：

1、包裹内物品的购物订单截图、购买凭证或其他价值证明：如交易订单信息，物品名称、件数、金额等截图。

2、拍照需申请理赔包裹外包装图片（1-2张）；

3、签收包裹的开箱视频；

4、包裹内物品图片（2-3张）;

5、其他理赔证明（如包裹称重图片）；

如包裹发生理赔，将按包裹内物品实际购买价格和申报价格中较低的一个进行赔付。

如订单内件未申报、虚报、瞒报的物品造成的包裹任何损失均不在理赔范围之内。

*使用本公司服务表示已经仔细阅读运费说明和接受我们的服务条款，请知悉!

美国仓库周末没上班，如遇到周末派件未成功，工作日会继续派送（留意物流轨迹，没有继续派送需及时联系商家催促快递员继续安排派送）
美国仓库周一至周五晚上18:00下班，超出这个点签收包裹没入库，需找商家核实包裹情况，没填识别码未入库一律不在理赔范围
（4）若您的包裹因海关扣货、没收、销毁等情况造成的损失您需自行承担，我司不处理理赔。

2、日本仓库

（1）所有线路的包裹，外包装完好内件短少的情况均不提供理赔，您需要自行与购物网站联系处理；

（2）由于日本包裹都是日本邮局路线，因此仓库一旦交付给日本邮局后更新日本邮局单号，我们服务就已经完成，后续包裹的问题都需要您自行跟踪处理，包括清关问题，退运问题，理赔问题都需要您自行联系邮局处理。

（3）对于签收未入库的包裹，必须提供签收人姓名，任何非仓库工作人员签收的包裹一律不提供理赔，若是仓库签收的包裹按最高不超100美元的标准进行理赔，实际金额不足100美元的则按实际金额理赔。

（4）若您的包裹因海关扣货、没收、销毁等情况造成的损失您需自行承担，我司不处理理赔。

3、香港仓库

（1）所有线路的包裹，外包装完好内件短少的情况均不提供理赔，您需要自行与购物网站联系处理；

（2）眼影、粉饼、玻璃制品、陶瓷制品等易碎品破损或液体渗漏不提供理赔；非易碎品破损根据破损情况给予一定积分补偿。

（3）若出现运输途中整个包裹丢失最高运费3倍理赔且不高于货值。

（4）对于签收未入库的包裹，必须提供签收人姓名，任何非仓库工作人员签收的包裹一律不提供理赔，若是仓库签收的包裹按最高不超100美元的标准进行理赔，实际金额不足100美元的则按实际金额理赔。

（5）若您的包裹因海关扣货、没收、销毁等情况造成的损失您需自行承担，我司不处理理赔。

4、其他仓库

（1）所有线路的包裹，外包装完好内件短少的情况均不提供理赔，您需要自行与购物网站联系处理；

（2）眼影、粉饼、玻璃制品、陶瓷制品等易碎品破损或液体渗漏不提供理赔；非易碎品破损根据破损情况给予一定积分补偿；

（3）其他国家渠道非邮政渠道的包裹出现丢失的情况最高运费3倍理赔且不高于货值，理赔总金额不超人民币600元；若是邮政渠道包裹运输途中出现丢失以邮政处理结果为准；（邮政渠道包含不限于英国比利时邮政、英国皇家邮政特惠、西班牙邮政、丹麦postnod、澳洲邮政快线、澳洲邮政慢线、德国DHL、波兰邮政等）

（4）若您的包裹因海关扣货、没收、销毁等情况造成的损失您需自行承担，我司不处理理赔。

对于清关完派件签收海淘包裹时，如发现外包装破损或其他不正常情况，请及时联系快递员填写加盖快递公章的签收异常单（注意：签收异常单内容上不能写外包装完好等字眼），并与我司客服联系反馈，如果包裹是放置在快递柜或鸟箱、门卫等地可以先拍下视频并及时与派送快递以及我司客服联系反馈，填写理赔申请表，我司客服将会协助您与国内快递沟通处理理赔事宜。

若您的包裹在您正常签收后发现内件破损或其他异常情况我司将不受理此类理赔申请。

另外，对于易碎品（包括但不限于化妆品、护肤品、香水、保健品、陶瓷类装饰品、水晶饰品、玻璃类、液体类、乐器类、照相器材类等）我司建议您勾选加固服务，对于有勾选加固及保价的订单若运输途中出现易碎品破损的情况，我司将根据商品破损情况提供一定的积分补偿，若未勾选加固与保价的订单若运输途中出现易碎品破损的情况我司将不提供理赔。

对于签收包裹后异常理赔说明，详情点击链接查看：https://www.mxhaitao.com/news/1133.html

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